Повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 20 березня 2026 року

У Platinum Anatomy кожен манекен виготовляється на замовлення та відправляється у спеціально розробленій захисній коробці. Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед оформленням покупки.

1. Продукти, що виготовляються на замовлення

Усі продукти виготовляються індивідуально за технологією 3D-друку. Оскільки кожен манекен виробляється окремо після отримання вашого замовлення, ми зазвичай не можемо прийняти повернення через зміну рішення покупця.

2. Пошкоджені або браковані товари

Якщо ваш товар прибув пошкодженим, бракованим або суттєво відрізняється від опису, зв'яжіться з нами протягом 7 днів з моменту доставки та надішліть:

• Номер вашого замовлення
• Чіткі фотографії пошкодженого товару та його упаковки
• Короткий опис проблеми

Після перевірки ми запропонуємо заміну або часткове чи повне відшкодування на наш розсуд.

3. Отримано не той товар

Якщо ви отримали товар, відмінний від замовленого, зв'яжіться з нами протягом 7 днів. Ми надішлемо правильний товар або повернемо повну вартість, включно з вартістю зворотної доставки, де це застосовно.

4. Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати протягом 24 годин після оформлення з повним відшкодуванням. Після 24 годин виробництво може вже розпочатися, і скасування може бути неможливим.

5. Випадки, коли відшкодування не надається

Ми не здійснюємо відшкодування у разі:

• Повернення через зміну рішення після 24-годинного вікна скасування
• Пошкоджень, спричинених неправильним використанням або поводженням після доставки
• Замовлень із хибною адресою доставки, наданою покупцем
• Митних зборів або імпортних платежів, нарахованих країною призначення
• Банківських комісій або зборів за конвертацію валюти, застосованих фінансовою установою покупця

6. Сума відшкодування та платіжні комісії

Схвалені відшкодування здійснюються за вартістю товару та відповідною вартістю доставки в євро (EUR). Зверніть увагу: будь-які додаткові комісії вашого банку чи емітента картки — які, залежно від способу оплати та фінансової установи, можуть сягати до 5% вартості замовлення — перебувають поза нашим контролем і не можуть бути відшкодовані з нашого боку.

7. Як подати запит на відшкодування

Напишіть нам на support@platinumanatomy.com. Вкажіть номер замовлення, фотографії (якщо доречно) та опис проблеми. Ми прагнемо відповісти протягом 2–3 робочих днів.

8. Обробка відшкодування

Схвалені відшкодування обробляються протягом 5–10 робочих днів на початковий спосіб оплати.

9. Контакти

Platinum Anatomy | ФОП Герасименко Валерія Олександрівна
Україна, 65069, Одеська область, місто Одеса, вулиця Роздольна, будинок 2а
Email: support@platinumanatomy.com